タイのAI消費者利用動向：SCBX調査

※この記事のメイン画像はAIによって生成されたイメージです。

この記事の要約

• SCBXが国際的な調査会社と協力し、「thAI Consumer AI Adoption 2026」レポートを発表。タイ消費者のAIに対する行動、見方、期待を深く探る。
• タイでは80%以上の人々が日常的にAIを利用しているものの、金融分野での活用は潜在能力よりも低い。主な懸念はセキュリティ、精度、透明性にある。
• AIの金融サービス導入には信頼構築と使いやすさが不可欠であり、人間の監視や説明責任が重要であると報告は指摘している。

タイにおけるAI普及の現状と課題

ここ数年、AIの能力と知性については頻繁に語られてきました。しかし、それと同じくらい重要な問いがあります。「タイの人々はこのテクノロジーと共に自身の未来をどう見ているのか？」「それは機会なのか、それともリスクなのか？」「最終的に、タイの人々はAIに生活のどの側面を最も向上させてほしいと願っているのか？」

これらの問いが、SCBXと国際的な調査専門機関イプソス、およびタイの大手コンサルティング会社ビタミンズ・コンサルティング・アンド・リサーチが共同で作成したレポート「thAI Consumer AI Adoption 2026」の出発点となりました。これは、タイにおける最初の詳細な調査レポートであり、タイの消費者1,004人を対象に、AIに対する行動、見方、期待、特に金融サービスへの応用について全国規模で調査しました。調査対象は、幅広い年齢層、職業、デジタルスキルレベルをカバーしています。

この調査結果は、「タイAIリアリティ」と呼ばれる、海外の調査とは異なるAIの実生活での利用状況を反映しており、タイ企業がイノベーションやサービスを開発し、実際のユーザーのニーズに応えるための重要なデータとなっています。

SCBXがAI調査を実施した理由

SCBXの最高顧客責任者、スティラパン・サコンワットは、このレポート作成のきっかけについて、シンプルながらも非常に重要な問いから始まったと述べています。「顧客は、私たちが自らを『AIファースト』な組織と見なしているのと同じように、私たちを見ているだろうか？」

ここ数年、組織がAIを多方面で急速に導入し、内部で明確な変化を生み出してきたにもかかわらず、重要な疑問は、その変化が消費者の視点からも起こっているのかという点でした。

そのため、SCBXは、タイの消費者がAIに何を求めているのかを、組織が期待する視点からではなく、顧客が本当に必要としているものとして真剣に調査する必要がありました。

スティラパンは、「AIファースト」な組織になることは、最先端のテクノロジーを持つことから始まるのではなく、ユーザーの理解、信頼、期待から始まると強調しました。AIがこれらの基本的なニーズに応えられなければ、人々の生活の一部となることは困難です。

「SCBXでは、意味のあるAIを信じています。それは不安を軽減し、金融をより身近なものにし、人間とバランスよく協働するAIです。これにより、誰もが自信を持って新しい金融の世界に進むことができます」とスティラパンは述べています。

タイ人のAI利用状況：普及と潜在能力のギャップ

さらに、この調査は消費者側のAI利用行動も明らかにしています。SCBXのシニア消費者インサイト・市場調査管理専門家であるヤーダー・セーリーサウェトラットは、調査データがタイの消費者がAIに慣れ親しみ、すでに日常生活で利用していることを明確に示していると説明しました。しかし、AIを詳細な財務管理に活用するレベルは、その潜在能力よりも低い状況にあります。これは、多くのユーザーが安全性、精度、透明性に関して懸念を抱いているためです。

したがって、タイ市場向けのAIサービス設計は、まず信頼を構築し、使いやすさを追求することから始める必要があります。同時に、特にリスクの高い金融サービスにおいては、人間がレビューに参加する「Human-in-the-Loop」の概念が引き続き重要な役割を果たします。金融分析、投資ポートフォリオの管理、自動推奨システムなど、より高度なAI利用へとユーザーを導くためには、AIは説明可能であり、検証可能であり、ユーザーに信頼を提供できる必要があります。

ヤーダーは、2025年8月に実施された、20歳から60歳までの銀行および個人金融商品利用者であるタイ全国の消費者1,004人を対象とした調査結果を発表しました。これによると、タイの消費者90%以上がAIを知っており、80%以上がコンテンツ推奨システム、情報検索、言語翻訳、銀行アプリ内の自動システムなど、身近なアプリケーションを通じて日常的にAIを利用していることが分かりました。

しかし、AIが日常生活の一部となっているにもかかわらず、「AIをフル活用しているユーザー」に分類されるのはわずか16%に過ぎません。大多数の消費者は、AIを時折の利便性のために利用するか、そのメリットを認識しているものの完全に信頼していないグループに属しています。これは、タイ市場における「実際の利用」と「テクノロジーへの理解と信頼」の間の重要なギャップを示しており、さらなる発展が必要です。

AIユーザーを9タイプに分類：多様な利用スタイル

詳細なデータ分析に基づき、このレポートはタイの消費者をAIに対する利用度と態度に応じて9つのプロファイルに分類しています。これらは、AIを積極的に利用するグループから、このテクノロジーをまだ受け入れていないグループまで、利用の複雑さとAIに対する視点によって分類されています。

まず、AIを主要なツールとして成果を生み出す「プロフォーマンス」（5%）が挙げられます。次に、AIを使って日常生活をより迅速かつスマートにする「ライフ・オプティマイザー」（8%）が続きます。そして最大のグループは、「スマート・ミニマリスト」（36%）であり、AIに熱狂はしないものの、実際に役立つ部分のみを選んで利用します。

また、AIを受け入れるものの、特定の側面で依然として不信感を抱く「スケプティカル・プラクティショナー」（34%）もいます。さらに、「サイレント・ダウター」（10%）はAIを利用しているものの、完全に確信が持てないか、その利用を認めることに躊躇しています。その次に、「アクシデンタル・アダプター」（4%）は無意識のうちにAIを利用しており、「アンアウェア・トライアリスト」（3%）は無意識に利用しながらも、AIがどのように機能するかを理解しようと好奇心を持ち始めています。

少数のグループとしては、「キュリアス・スペキュレーター」（0.2%）が、利用を決定する前に動向を注意深く見守るタイプです。そして、「デジタル・リジェクター」（0.1%）は、新しいテクノロジーを拒否し、AIが人間にとって代わることを望まないタイプです。

タイの消費者の70%以上は、主に「スマート・ミニマリスト」と「スケプティカル・プラクティショナー」の2つのグループに属しています。これらのグループに対しては、安全性、使いやすさ、透明性に関する懸念に応え、期待に沿うAIを設計する必要があります。タイにおけるAI利用の普及を推進する上で重要な役割を果たすのは、「スマート・ミニマリスト」、「ライフ・オプティマイザー」、「プロフォーマンス」であり、彼らが今後のAI成長の方向性を決定する主要な力となるでしょう。

金融AI導入を妨げる5つの課題

このレポートが明らかにしているもう1つの重要な点は、金融分野でAIを導入する際の障壁です。そこでは、「安全性」と「使い勝手の悪さ」がタイの消費者の主な懸念事項であることが判明しました。

レポートによると、タイの消費者は金融AIの利用に関して以下の5つの重要な懸念を抱いています。取引リスク、例えば誤った送金や疑わしい口座への送金（60%）、貯蓄が詐欺によって失われることへの恐怖（59%）、ローン比較や借り換えを自分で行うことの煩雑さ（57%）、クレジットカードのプロモーションや特典を常に確認しなければならないこと（55%）、そして投資選択肢の複雑さや投資用語の理解不足（52%）です。

調査結果は、消費者がAIに期待するのは、複雑な手順の削減、繰り返しの作業の負担軽減、金融取引の安全性向上であり、使いにくかったり、必要以上に複雑な先進機能だけを求めているわけではないことを明確に示しています。

収入・職業別に見るAIへの期待と懸念

さらに、レポートはタイの消費者の金融に関する懸念が、収入レベルや職業特性によって異なることを発見しました。これは、各グループのAIに対するニーズも異なることを示唆しています。

月収50,000バーツ以上のグループは、主に支出管理や融資手続きに多くの時間を費やす問題に直面しており、これらは依然としてほとんど自身で処理しなければなりません。また、支出や投資における安全性や過剰な情報量に関する懸念も抱えています。

一方、月収15,000～49,999バーツの中間所得層は、主に安全性、特に預貯金に関するハッキングや貯蓄喪失の恐怖を重視しています。これは、臨時雇用者や失業中のグループで特に高くなります。中小企業の経営者やオンライン販売者は、ローン比較の煩雑さや、他のグループよりも頻繁に取引の安全性に関する懸念に直面することが多いです。

同時に、「プロフォーマンス」や「ライフ・オプティマイザー」といったAIの上級ユーザーは、別の次元の懸念に直面しています。それは、推薦の質です。なぜなら、最適な投資戦略を正確に選択できるほど賢いツールがまだ存在しないからです。

60%以上のユーザーが依然として安全性に関する懸念を抱え、50%以上が情報の複雑さに悩んでいます。これは、高度な金融アドバイスサービスに進む前に、ほとんどのユーザーがまず金融サービスプロバイダーからの安全性に対する信頼を求めていることを示しています。

加えて、レポートは、タイの消費者がAIに高い関心を持っているにもかかわらず、金融分野での利用は潜在能力よりも低いと指摘しています。安全性、使いやすさ、情報の分かりやすさといった課題を解決できれば、AIはリスクの警告から、各ユーザーの状況に合わせた金融アドバイスまで、日常生活の自然な一部となる可能性を秘めています。

AI金融サービス成功の鍵は信頼構築

最終的に、SCBXによるこのレポートは、AI時代におけるタイ消費者のニーズと期待を明確にする地図のようなものです。そして、信頼、使いやすさ、透明性を重視してAIを開発する組織が、新しい金融の世界で消費者と長期的な関係を築く真の機会を得ることを示唆しています。

詳細レポートのダウンロード

関心のある方は、完全版レポート「SCBX Report: thAI Consumer AI Adoption 2026」をこちらからダウンロードできます。

引用元：
https://www.prachachat.net/advertorial/news-1958047

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